外卖信息正在泄露谁该为你“买单”?
2018-05-02 17:32:07
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导读:近日,一则外卖平台用户信息泄露并遭倒卖的报道,引发社会的强烈关注并一度推上舆论的风口。在此次信息泄露过程中,万条信息售价800元,平均每条不到一毛钱,甚至精确到你吃什么、在哪儿吃等私密信息。在线订餐看得见的便捷背后隐藏的却是个人隐私曝光在阳光之下,甚至将自己推向被骚扰、诈骗的“风险敞口”中。

信用失守!谁买单?

对于信息泄露这事由来已久,大家早有耳闻。在日常生活中,我们时常收到的骚扰电话以及短信,不得不归咎于此。据电子商务研究中心了解到,在此事件中,大家的订餐信息全被打包倒卖给电话销售公司。其中,一部分是某些网络公司用软件“抓取”的,还有不少是外卖骑手顺手倒卖的。涉及人数之多,信息之全,让人咂舌!甚至还被推上舆论的风口,在微博上一度发酵,迫使我们不得不面对一个问题:信用失守,谁又该为此买单?

对比,电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师认为,根据《网络交易管理办法》第25条第二款规定:第三方交易平台经营者应当采取必要的技术手段和管理措施保证平台的正常运行,提供必要、可靠的交易环境和交易服务,维护网络交易秩序。电商平台在获取个人信息的同时,就有保护个人信息的义务。信息泄露存在不同的情况,如果电商平台提供了符合其规模的保护措施,但在这种情况之下还是被黑客入侵了系统,这种情况属于不可抗力,电商不用 承担责任,但如果最终发现因平台存在漏洞而导致信息泄露,那么平台就要负责。同时,方超强律师指出,在现实中很难有一个标准去判断什么叫做“平台存在漏洞 导致信息泄露”,若消费者向法院投诉平台,平台只要举证证明其尽到了安全责任保护义务,就很难对平台进行追责。

同时,电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路同样认为,一般而言,根据相关法律法规和用户协议的规定,作为用户个人信息的收集主体外卖平台,要对用户个人信息的保密义务。一旦发生信息泄 露事件,不管其原因是来自外部网络黑客的攻击还是内部人员外卖骑手的违规泄密,外卖平台要对用户承担无过错的违约责任。对于具体实施侵权的网络黑客、内部 员工,可以按照侵权责任法或者企业内部管理的规定对其进行追责。

因此,在此次事件中,无论各大外卖平台扮演着什么样的角色,都应当主动承担起自身的责任。不管管理规范层面,还是技术提升方面,都将是企业未来发展的完善过程。同样的,国家应该尽快出台网络安全保护具体细则,严格立法特别是企业对安全事故负责,尤其是跟隐私相关的数据泄露必须有惩罚和赔偿机制。在大数据时代背景下,严格管束企业方对数据的利用情况,做到出一次事,处罚一 次,方可起到警示的作用。

做好信用“守门人”将成为平台发展的风向标

大量的用户信息泄露,外卖平台拥有不可争辩的责任。电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智认为,每个平台都应该将用户信息安全提高为最高的使命,甚至是服务的最终极目标之一,如果我在你的平台消费一个外卖,我的信息就被攻破抓取,被“外卖”了,平台不但要承担相应的法律责任,也必然会被市场所淘汰,未来的数据资产,个人信息将成为大数据时代的最价值。

为此,作为用户个人信息收集和管理的第三方平台,要做好信用的“守门人”不可让用户信息暴露阳光下,让人窥探。

对此,饿了么及时予以回应称,把信息安全作为头等大事之一。看到相关报道后,我们第一时间就开始全力排查,并一直和有关部门保持着积极协作。由于目前全社会的信息安全环境复杂,此类恶意的数据安全事件时有发生,令消费者蒙受损失,对饿了么和整个餐饮外卖行业来说,大家也都是受害者。我们将在政府有关部门的指导下,和行业友商联手应对,一定会及时揪出那些害群之马。

饿了么的外卖平台及物流系统都通过了公安部《信息系统安全等级保护》的评估认证(三级),严格按照国家主管部门的要求来开展信息安全工作,并成立了由CEO担任负责人的信息安全委员会,有200人的团队负责信息安全工作,保障商户和个人用户的信息安全。

饿了么相信,有法律和政府部门的支持,通过自身持续、快速的技术进步,必能引领全行业实现对信息安全的有效保障。

同样的,美团外卖回应称,有关媒体报道的用户信息被倒卖一事,美团外卖高度重视,目前已启动了相关信息的核实排查,同时已向警方报案,感谢媒体和用户的监督。

美团点评一直视信息安全为发展历程中最重要的事情之一,公司信息安全中心、安全监察、内控内审等部门组建了安全委员会,并在业务及技术流程上加强了多道防线。由于外卖配送链条长,涉及平台、商家、三方配送等多个环节,因此可能有不法分子在其中获取信息。对于此类事件,我们始终坚持严惩不贷、坚决打击的原则,我们将与公安机关一起,全力打击盗取、倒卖用户信息的不法行为,尽全力保护每一位用户的信息安全,保障行业健康、良性发展。

信息泄露百态 如何做好个人信息防范工作?

据“电子商务消费纠纷调解平台”近年来受理的全国数十万起电商投诉案件大数据表明,包括小红书、国美在线、淘宝、当当网、1号店、京东、唯品会等在内的电商平台,以及窝窝团、百度糯米、携程、去哪儿等在内的生活服务O2O平台,均屡屡因平台用户信息泄露,带来巨大经济损失。实际上,我们的个人信息不止在外卖平台、网络购物平台、旅行APP甚至在社交软件、支付APP、快递公司等都是“重灾区”。

当前,信息泄露不断发生,而相应的技术安全规范和要求却跟不上信息时代的变化,在这裸奔的信息时代你我都是透明人,公民的个人信息仍处于“危险时期”。

如何做好个人信息的防范工作?针对近年来屡屡出现的电子商务用户个人信息泄露事件,国内知名第三方电商消费维权平台——“电子商务消费纠纷调解平台”为消费者带来更加全面的防诈骗预警指南,给出以下七大预防个人信息泄露攻略。

同样的,处于中间力量的第三方平台,受众的利益关乎企业的立身之本,应当将受众自身利益的维护作为长远发展的眼光。完善信息管理机制,建立深层防护机制,及时更新信息保护手段,在做数据分析和使用时,可以先将受众的敏感信息隐去,用虚拟ID代替。只有这样站在受众的角度才能留住更多的用户。

大数据时代,公民个人信息防守关任重道远。为了全面剖析在线外卖平台用户信息泄露背后的原因以及责任界定等,电子商务研究中心制作专题《聚焦外卖信息泄露!你吃的什么?在哪儿吃?裸奔时代你我都成了透明人》(出自:电子商务研究中心-文/木瑾)

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